Aviso de Privacidad

Última actualización: 24 de enero de 2026

1. Identidad y domicilio del Responsable

Operadora HECA S. de R.L. de C.V. (en adelante, "Ohmelon"), con domicilio para efectos del presente Aviso de Privacidad en Calle Cholula No. 15, Col. La Paz, Puebla, Pue. C.P. 72160, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades indicadas en el presente Aviso de Privacidad, Ohmelon tratará las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación: Nombre completo, identificación oficial.
  • Datos de contacto: Correo electrónico (hola@ohmelon.mx), número telefónico, domicilio.
  • Datos de ubicación: Localización geográfica a través de la aplicación para facilitar las entregas.
  • Datos patrimoniales o financieros: Información de métodos de pago para procesar transacciones.

3. Finalidades del tratamiento

Trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

  1. Crear y administrar su cuenta en la plataforma Ohmelon.
  2. Gestionar los pedidos y entregas de productos entre usuarios y comerciantes locales.
  3. Procesar y administrar los pagos de los servicios y productos contratados.
  4. Proporcionar soporte técnico, aclaraciones y atención al cliente.
  5. Verificar y validar su identidad para prevenir fraudes.
  6. Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Adicionalmente, utilizaremos su información para finalidades secundarias como enviarle promociones, ofertas o encuestas de satisfacción, las cuales no son necesarias para el servicio principal pero nos permiten mejorar su experiencia. Si no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades, puede solicitarlo enviando un correo a hola@ohmelon.mx.

4. Transferencia de datos

Ohmelon podrá transferir sus datos personales a terceros proveedores de servicios (como procesadores de pago y servicios de mensajería) únicamente para cumplir con las finalidades descritas en este aviso. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de Ohmelon.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del correo electrónico: hola@ohmelon.mx.

6. Contacto

Para cualquier duda o comentario respecto al presente Aviso de Privacidad, por favor contáctenos en:
Operadora HECA S. de R.L. de C.V.
Correo electrónico: hola@ohmelon.mx